Дивизион угля и кокса компании «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГ» расширяет возможности коммуникаций

«Office Communications Server 2007 R2 дал возможность проводить видеоконференции между сотрудниками, что позволяет экономить на телефонных разговорах и командировочных расходах персонала. Кроме того, интеграция всех видов коммуникаций пользователей в одной точке выводит эффективность общения на новый уровень».

Применяемые ранее средства коммуникации не обеспечивали возможности свободного видео— и аудиообщения для более эффективного решения бизнес-задач. Внедрение интегрированных средств коммуникаций на основе Microsoft® Office Communications Server 2007 R2 позволило расширить возможности взаимодействия сотрудников ДУК и входящих в него компаний.

Ситуация

Дивизион угля и кокса компании «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГ» объединяет ведущие угольные и коксохимические предприятия – угледобывающую компанию «Краснодонуголь», Авдеевский коксохимический завод (АКХЗ), предприятие по производству химической продукции – НПО «Инкор и Ко». 30 апреля 2009 года в состав Дивизиона угля и кокса также вошла американская частная угледобывающая компания United Coal Company, занимающая 6 место среди угольных компаний США.

В 2007 году добыча на угольных шахтах Дивизиона составила 5,74 млн. тонн угля, а коксохимики АКХЗ произвели свыше 3 млн. тонн кокса для металлургии.

ДУК объединяет территориально распределенные подразделения, требующие эффективной системы коммуникаций для оперативного управления бизнесом. Используемые «классические» средства коммуникации – стационарная телефона связь, почтовая переписка, внутренний портал, личные встречи – уже не могли удовлетворять растущие потребности бизнеса. Не были реализованы также возможности видео— и аудио общения, что было крайне востребовано сотрудниками ДУК и его предприятий.

Для улучшения коллективной работы сотрудников ИТ-специалистами ДУК были сформированы следующие требования к новой системе коммуникаций:

• обеспечение функций видеоконференций, обмена мгновенными сообщениями с использованием промышленного защищенного решения;
• предоставление информации о доступности пользователя, а также;
• предоставление защищенного удаленного доступа к системе для корпоративных пользователей, находящихся за пределами корпоративной сети предприятий, без использования дополнительных средств защиты (VPN, и т.п.).

«Основной задачей внедрения новой системы было обеспечение возможности свободного удаленного видео— и аудиообщения сотрудников Дивизиона угля и кокса и предприятий ДУК при решении внутренних производственных задач – проведения собраний, удаленного обсуждение вопросов и документов», – вспоминает Андрей Григоров, заместитель директора по ИТ ОАО «Авдеевский коксохимический завод».

Решение

Сформировав требования к новой коммуникационной системе, в ДУК Группы Метинвест приступили к поиску решения, которое бы соответствовало поставленным задачам. Для консультаций была привлечена компания «БМС Консалтинг», занимающая ведущие позиции на рынке системной интеграции в Украине и демонстрирующая высокую компетенцию в разнообразных ИТ-направлениях. «БМС Консалтинг»  является обладателем статуса «золотого» партнера Microsoft сразу в трех категориях – «Корпоративные решения», «Обучение» и по решениям информационной безопасности. «БМС Консалтинг» также является участником партнёрской программы Microsoft Unified Communications и обладает специализациейVoice Ready по системам голосовой связи.

По словам Андрея Григорова, заместителя директора по ИТ ОАО «Авдеевский коксохимический завод»,принятие окончательного решения прежде всего основывалось на опыте и знаниях собственных специалистов, опыте компаний-партнеров, а также на рекомендациях компании–подрядчика – «БМС Консалтинг».

Немаловажным фактором также была возможность быстрой интеграции с развитой ИТ-инфраструктурой Дивизиона угля и кокса.

С 2007 года в Дивизионе был развернут каталог Active Directory, использовались Microsoft System Management Server 2003, Microsoft Operations Manager 2005, инфраструктура открытых ключей PKI. Если брать во внимание направление коллективной работы, то сотрудники ДУК и предприятий Дивизиона активно использовали функционал системы обмена сообщениями Microsoft Exchange 2007, а также внутренний портал предприятий на базе Microsoft Office SharePoint Server 2007.

«От нового решения требовалось органично вписаться в существующую инфраструктуру и тесно интегрироваться с использующимися ИТ-сервисами. Также учитывались следующие факторы: простота обслуживания, масштабируемость системы, поддержка интеграции с существующей корпоративной телефонией. Проанализировав существующие на рынке решения, и приняв во внимание перечисленные выше факторы, был сделан однозначный выбор в пользу решения от Microsoft», – вспоминает Максим Тищенко, технический директор компании «БМС Консалтинг».

«В пользу продуктов Microsoft выступало то, что уже существующая базовая инфраструктура была развернута на платформе именно Microsoft, а также тот факт, что продукты Microsoft тесно интегрируемы между собой. Это облегчает их использование, дополняет возможности каждого по отдельности и всех вместе», – говорит Андрей Григоров, заместитель директора по ИТ ОАО «Авдеевский коксохимический завод».

По словам Андрея Григорова, подготовительный этап, когда принималось решение о целесообразности проекта и планировались сроки и ресурсы для его реализации, получился достаточно растянутым по срокам, ведь к внедрению нужно было подходить крайне взвешенно. Вначале совместно с компанией-подрядчиком было сформировано техническое задание на проект, при этом составление этого документа сопровождалось бурными обсуждениями, исправлениями, внесением дополнений, что помогло в итоге получить документ, который соответствовал требованиям и потребностям ДУК компании «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГ», а также рекомендациям Microsoft и «БМС Консалтинг».

После выбора Microsoft® Office Communications Server 2007 R2 в качестве базовой системы коммуникаций дальнейшие процессы внедрения проходили без особых трудностей и в сжатые сроки. В общей сложности установка и настройка решения заняла всего лишь 1 рабочую неделю.

«Основная сложность заключалась в выделении нужного количества серверов, тем более в условиях сложившейся сложной экономической ситуации», – вспоминает Андрей Григоров, заместитель директора по ИТ ОАО «Авдеевский коксохимический завод».

Сразу после внедрения команда специалистов из штаб-квартиры корпорации Microsoft (Редмонд, США) со специализацией Unified Communications. провела испытание работоспособности системы. Для этого было произведено подключения и расширенное тестирование системы из США. Проверка доказала соответствие развернутой в Дивизионе угля и кокса «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГА» инфраструктуры Unified Communications лучшим мировым практикам.

Более подробная техническая и программная часть внедренного решения заслуживает отдельного описания. В проекте реализована архитектура Medium-Sized Deployment с расширенной поддержкой удаленных пользователей. Были развернуты следующие серверы:

• Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Standard Edition в3-х серверных ролях – стандартной, mediation и edge;
• Обратный прокси-серверна базе Microsoft Internet Security and Acceleration Server 2006. Также данный сервер используется для предоставления доступа к почтовой системе удаленным пользователям с помощью Outlook® Web Access (OWA) и Outlook Anywhere;
• Microsoft Exchange 2007 с ролью Unified Messaging организован на выделенном сервере и обеспечивает унифицированный обмен сообщениями.

В аппаратной части для интеграции с телефонией был использован шлюз – AudioCodes Mediant 1000, который сертифицирован для подключения к корпоративной АТС, которая построена на базе Nortel Meridian-1 Option 61C.

«Система была развернута в максимально короткий срок. Стоит отметить слаженную и квалифицированную работу команды администраторов ДУК компании «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГ». Работы проводились совместно с будущими администраторами системы объединенных коммуникаций, что обеспечило плавный переход от внедрения системы к ее сопровождению», – подчеркивает Андрей Чуенко, директор департамента внедрения и технической поддержки компании «БМС Консалтинг».

Преимущества

Внедрение системы коммуникаций на базе технологий Microsoft в Дивизионе угля и кокса компании «Метинвест Холдинг» позволило интегрировать все виды коммуникаций, получить расширенные возможности обмена информацией, обеспечить гибкость, масштабируемость и безопасность полученного решения, сократить время и издержки на коммуникации.

Интеграция всех видов коммуникаций

Интеграция всех видов коммуникаций пользователей – электронной почты, мгновенных сообщений, стационарных телефонов, аудио и видеоконференций из унифицированного интерфейса существенно повысила эффективность коммуникаций Дивизиона угля и кокса компании «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГ».

Виталий Горбунов, аналитик отдела внутреннего контроля и управления рисками ДУК, отмечает: «Отдел внутреннего контроля и управления рисками для проведения внутренних совещаний активно использует видеоконференции системы Unified Communications от Microsoft. Внедренное решение удобно использовать в работе как инструмент общения между предприятиями Группы Метинвест, что, ко всему прочему, позволяет значительно сократить время и издержки на телефонные разговоры и визиты на предприятия».

Расширенные возможности обмена информацией

Система предоставила возможность пользователям использовать в работе преимущества IP-телефонии и видеоконференций. Благодаря аудио— и видеоконференциям уменьшилась необходимость командировок, а также упростилась организация внеочередных совещаний. Настроенные федеративные отношения дали возможность пользователям системы общаться с внешними партнерами, использующими технологии объединенных коммуникаций.

Дмитрий Истомин, начальник отдела поддержки пользователей ОАО «Авдеевский коксохимический завод»: «Office Communicator – достаточно мощный продукт, предусматривающий набор альтернативных средств коммуникации с нужным человеком, причем любой вариант общения может быть инициирован из одного приложения, это в значительной степени упрощает и ускоряет работу с ним. Также не может не радовать полученный сервис голосовой почты. По сравнению с функционалом стационарного телефона, это является существенным плюсом, незаменимым для руководителей, которым часто приходиться отсутствовать на рабочем месте».

Перспективным направлением в Дивизионе угля и кокса компании «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГ» также признают возможность проведения удаленных совещаний между различными предприятиями и центральным офисом КОМПАНИИ «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГ»..

Гибкость, масштабируемость и безопасность

В процессе внедрения проекта был развернут обратный прокси-сервер на базе Microsoft Internet Security and Acceleration Server 2006. Это позволило обеспечить требуемый уровень безопасности и настроить дополнительные сервисы для внешних пользователей, например, удаленный доступ с помощью Outlook Web Access (OWA) и Outlook Anywhere.

По словам представителей департамента поддержки пользователей, очень востребованным инструментом для них стала функция Application/Desktop Sharing, облегчившая удаленную работу и администраторов, и пользователей. Дмитрий Истомин, начальник отдела поддержки пользователей ОАО «Авдеевский коксохимический завод»: «Очень удобным оказался функционал совместного доступа к рабочему столу, что значительно ускоряет и упрощает совместное обсуждение документов, проведение удаленных презентаций».

Благодаря удобному и понятному интерфейсу клиентских приложений система была развернута за небольшой промежуток времени. Не требовалось проведение специальных обучающих курсов для пользователей.

Сокращение времени и издержек на общение

Возможность проведения видеоконференций между сотрудниками свела к минимуму необходимость встречи всех участников в одном помещении, и тем самым позволяет экономить на телефонных разговорах и командировочных расходах персонала.

«Office Communications Server 2007 R2 дал возможность проводить видеоконференции между сотрудниками, что позволяет экономить на телефонных разговорах и командировочных расходах персонала. Кроме того, интеграция всех видов коммуникаций пользователей в одной точке выводит эффективность общения на новый уровень», – подчеркивает Андрей Григоров, заместитель директора по ИТ ОАО «Авдеевский коксохимический завод».

Справка:

Microsoft Office – самая популярная в деловом мире среда для работы с информацией, которая включает программное обеспечение, серверы и сервисы, помогающие добиться успеха по преобразованию информации в бизнес-результаты.

Подробнее про Microsoft Office System можно узнать по адресу: www.microsoft.com/office

Метинвест – международная вертикально-интегрированная металлургическая группа компаний. Производственные мощности предприятий Метинвест позволяют не только полностью удовлетворить собственные потребности в сырье, жидкой стали и полуфабрикатах, но и обеспечить значительную часть украинских и европейских предприятий, а также металлургию Азии.

ООО «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГ» — управляющая компания Группы Метинвест.

Дивизион угля и кокса (ДУК) компании «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГ» объединяет ведущие угледобывающие и коксохимические предприятия.