Метинвест разработал единые стандарты современной упаковки и маркировки для всех металлургических заводовМетинвест Холдинга. Об этом сообщил Олег Ольшанский, генеральный директор ООО «Метинвест-Украина», подводя итоги первого этапа Проекта клиентоориентированности на итоговой конференции Службы продаж Дивизиона Стали и проката ООО «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГ» 17-19 июля 2009 г.
Упаковка продукции, отслеживание заказов и информирование клиентов – вот ключевые параметры, которые определил Метинвест после масштабного исследования удовлетворенности клиентов с привлечением внешних консультантов. Реализация Проекта позволит предприятиям Группы Метинвест оптимизировать цепочку взаимоотношений с потребителями и более эффективно реагировать на запросы рынка.
В рамках Проекта начали работу веб-сайты каналов сбыта Службы продаж. Для улучшения информированности потребителей прорабатывается опция автоматического уведомления потребителей по электронной почте об оперативной погрузке продукции в вагоны. Определены списки ключевых клиентов, для которых будут созданы особые условия сотрудничества. Вносятся необходимые корректировки во внутренние нормативные документы для эффективного взаимодействия с такими клиентами.
«Мы считаем, что данный подход и инструментарий в области маркетинга и продаж на промышленном рынке позволит нам повысить степень удовлетворенности и лояльности потребителей» — отметил Олег Ольшанский, генеральный директор ООО «Метинвест-Украина».
Справка:
Метинвест — международная вертикально-интегрированнаягорно-металлургическая группа компаний. Производственные мощности предприятий Метинвеста позволяют не только полностью удовлетворять собственные потребности в сырье, жидкой стали и полуфабрикатах, но и обеспечивать значительную часть украинских и европейских предприятий, а также металлургию Азии.Акционерами Группы Метинвест являются Группа СКМ (75%) и группа компаний «Смарт-холдинг» (25%), которые принимают участие в управлении Группой Метинвест на партнерских началах. Объединение горно-металлургических активов СКМ и «Смарт-холдинга» в рамках Метинвеста началось в 2007 году и завершится в 2009.
ООО «МЕТИНВЕСТ ХОЛДИНГ» — управляющая компания Группы Метинвест.
